भारतीय रेलवे रेल मदद शिकायत समाधान को बढ़ाता है
भारतीय रेलवे रेल मदद शिकायतों के समाधान प्रक्रिया को सुधारने के लिए ट्रेन स्टाफ को कोच मित्रा प्रणाली से सीधे जोड़ने जा रहा है। इस पहल का उद्देश्य यात्रियों द्वारा उठाए गए शिकायतों के निपटारे को तेज करना है।
रेल मदद क्या है?
2019 में लॉन्च किया गया, रेल मदद एक शिकायत निवारण तंत्र के रूप में कार्य करता है, जो ट्रेन यात्रियों के लिए एक एकीकृत मंच प्रदान करता है:
- शिकायतें उठाना
- सहायता मांगना
- पूछताछ करना
यात्री विभिन्न चैनलों के माध्यम से रेल मदद का उपयोग कर सकते हैं, जिसमें शामिल हैं:
- हेल्पलाइन नंबर 139
- रेल मदद वेबसाइट
- मोबाइल ऐप
- एसएमएस
इसके अतिरिक्त, यात्री यह भी बता सकते हैं कि उनकी शिकायतों का समाधान कैसे किया गया।
ट्रेन स्टाफ से सीधा लिंक
शिकायत समाधान की गति को बढ़ाने के लिए, रेलवे बोर्ड (RB) ने रेलवे क्षेत्रों को निर्देशित किया है कि वे ट्रेन एस्कॉर्टिंग स्टाफ के विवरण को CMM/Rail Care प्रणाली में अपडेट करें। एक बार जब ये विवरण अद्यतन हो जाते हैं, तो रेल मदद की शिकायतें सीधे संबंधित स्टाफ को कोच मित्रा के माध्यम से भेजी जा सकती हैं, जिससे वे ट्रेन के संचालन के दौरान यात्रियों की समस्याओं का समाधान कर सकें।
